هنگام خرید ساز یا تجهیزات موسیقی، خریداران علاوه بر کیفیت صدا و کارایی، بیش از هر چیز به اطمینان از اصالت کالا و خدمات پشتیبانی توجه می‌کنند. وجود محصولات بی‌کیفیت و نمونه‌های غیر اصل در بازار باعث می‌شود خدمات پس از فروش و گارانتی معتبر به یکی از معیارهای اصلی انتخاب تبدیل شود. به همین دلیل، ساز اکسپرس سیستم دقیقی برای پشتیبانی مشتریان طراحی کرده تا خریدی امن، شفاف و حرفه‌ای برای همه هنرجویان و نوازندگان رقم بخورد.
سیاست گارانتی
ساز اکسپرس تمام تلاش خود را به کار گرفته تا مشتریان با آرامش خاطر خرید کنند. به همین منظور:
- تمامی کالاهای خریداری‌شده از سایت و فروشگاه‌های رسمی دارای ضمانت‌نامه معتبر هستند.
- یک هفته مهلت تست (از زمان دریافت کالا) برای بررسی کامل ساز یا تجهیزات در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
- بیشتر محصولات با یک سال گارانتی خدمات عرضه می‌شوند تا پشتیبانی بلندمدت تضمین شود.
محدوده پوشش
خدمات گارانتی یک ساله ساز اکسپرس شامل رفع ایرادات فنی و سرویس تخصصی تجهیزات است. با این حال، آسیب‌های ناشی از عوامل خارجی نظیر نوسان برق، ضربه، رطوبت یا استفاده نادرست، خارج از محدوده پوشش قرار دارند. همچنین، تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد غیرمجاز باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
خدمات گارانتی هفت روزه ساز اکسپرس شامل بررسی محصول و سپس در صورت ایراد فنی تعویض کالا میباشد. همچنین برای بهترشدن خدمات برای شما امکان تعویض 7 روزه به دلیل راهنمایی استاد در نظر گرفته شده است (چنانچه پس از خرید و مراجعت به استاد موسیقی از ایشان راهنمایی خرید یک ساز دیگر گرفتید میتوانید با ارسال ساز به ما و تعویض به ساز پیشنهاد شده ی استاد از این خدمات استفاده نمایید)
فرآیند بررسی و تعمیر
در صورت بروز مشکل، کالا پس از تحویل به بخش خدمات، طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری بررسی می‌شود. زمان تعمیر بسته به نوع ایراد متفاوت است. تمامی تعمیرات و سرویس‌ها توسط کارشناسان مجرب ساز اکسپرس انجام می‌گیرد و کیفیت خدمات به‌طور کامل تحت نظارت قرار دارد.
مدارک و شرایط لازم
برای استفاده از خدمات گارانتی، همراه داشتن فاکتور خرید و ضمانت‌نامه معتبر الزامی است. هرگونه تغییر یا مغایرت در اطلاعات این مدارک، مانع ارائه خدمات خواهد شد.
پشتیبانی مشتریان
- ساعات پاسخگویی: همه‌روزه به جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی، از ساعت ۱۱ تا ۱۸
- تحویل کالاهای تعمیری یا تعویضی فقط با ارائه رسید معتبر انجام می‌شود
- هزینه ارسال و دریافت کالا بین مشتری و مرکز خدمات، بر عهده خریدار خواهد بود
- هزینه قطعات تعویضی بر عهده خریدار میباشد و گارانتی تنها شامل هزینه دستمزد تعمیرات میباشد.
تعهد ما
ساز اکسپرس با تکیه بر تجربه و دانش تخصصی، خود را متعهد می‌داند که پس از فروش نیز همراه مشتریان باشد. ارائه گارانتی معتبر، پشتیبانی سریع و خدمات تخصصی، بخشی از مسئولیت ما در قبال جامعه موسیقی ایران است. هدف ما این است که انتخاب و خرید ساز برای شما علاوه بر کیفیت و اصالت، با آرامش و اطمینان همراه باشد.